Politique de confidentialité

Qui est responsable

VAN TROTTEUR INC., 44 rue John-A.-Scott, local 102, Ste-Hélène-de-Breakeyville (Lévis), QC G6Z 8K7. Marie-Claude Vaillant est la personne responsable de la protection des renseignements personnels ; elle peut être jointe à [email protected] ou au 1 888-728-5536.

Ce que nous recueillons

Quand vous remplissez le formulaire de demande de soumission : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone si vous le donnez, ainsi que les détails de votre projet — échéancier, véhicule, budget et description.

Quand vous réservez une location : la réservation est traitée par Checkfront, qui recueille les renseignements nécessaires à la location et applique sa propre politique de confidentialité.

Quand vous naviguez sur le site : des données de fréquentation — pages consultées, provenance, type d'appareil, pays. Sans votre consentement, ces mesures sont anonymes : aucun identifiant n'est déposé sur votre appareil.

Pourquoi

Vos coordonnées servent à répondre à votre demande et à faire le suivi de votre projet. Nous ne les vendons pas et ne les échangeons pas.

Les données de fréquentation servent à comprendre comment le site est utilisé et à mesurer l'efficacité de nos publicités.

Les témoins et votre choix

Un bandeau vous demande votre accord à votre première visite. Rien n'est déposé sur votre appareil avant que vous acceptiez, et refuser est aussi simple qu'accepter.

Si vous acceptez, ces outils sont chargés :

• Google Analytics — fréquentation du site.
• Pixel Meta — mesure de nos publicités sur Facebook et Instagram.
• Hotjar — statistiques d'utilisation des pages.

Si vous refusez, seule une mesure de fréquentation anonyme et sans témoin est conservée. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien Gérer les témoins, en bas de chaque page. Votre choix est redemandé après douze mois.

Qui d'autre y a accès

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent ces données pour nous :

• Cloudflare — hébergement du site et de la base de données des demandes.
• Resend — envoi de la notification par courriel à notre équipe.
• Google, Meta, Hotjar — mesure d'audience et de publicité, si vous y avez consenti.
• Checkfront — réservations en ligne.

Certains de ces fournisseurs sont établis à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis : vos renseignements peuvent donc y être traités et hébergés.

Combien de temps

Les demandes de soumission sont conservées cinq ans après le dernier contact — le choix d'un aménagement sur mesure se mûrit souvent sur plusieurs saisons. Passé ce délai, le nom, le courriel et le téléphone sont effacés ; seules restent des données anonymes (type de projet, budget, mois) qui ne permettent plus de vous identifier.

Les dossiers des clients ayant conclu un contrat sont conservés sept ans, conformément à nos obligations comptables et fiscales.

Les données de Google Analytics sont conservées quatorze mois.

Vos droits

Vous pouvez nous demander en tout temps :

• de consulter les renseignements que nous détenons sur vous ;
• de les corriger s'ils sont inexacts ;
• de les supprimer ;
• de retirer votre consentement à la mesure d'audience ;
• de recevoir vos renseignements dans un format informatique courant.

Écrivez à [email protected] : nous répondons dans les trente jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Sécurité

Les demandes sont conservées dans une base hébergée par Cloudflare, accessible uniquement à notre équipe. Les échanges avec le site sont chiffrés. Aucun système n'est infaillible : si un incident devait présenter un risque sérieux pour vous, nous vous en informerions ainsi que la Commission d'accès à l'information.

Modifications

Cette politique peut être modifiée. La date ci-dessous indique la dernière mise à jour.