Service de location

Van Trotter offre la possibilité de louer des campeurs autonomes haut de gamme de type classe B convertis à l’intérieur de Sprinter Mercedes munis du groupe premium offrant une expérience de conduite des plus agréables. Nos campeurs se démarquent du marché par leur esthétisme soigné, leur conception ingénieuse optimisant confort et commodité, ainsi que leur autonomie remarquable hiver comme été. Véritables maisons sur roues, ils sont conçus pour être pratiques, fiables et simples d'utilisation, afin que vous puissiez prendre la route en toute tranquillité d’esprit et vous concentrer à tout simplement profiter de votre expérience van life à son maximum. 

De quoi sont équipés nos véhicules? 

  • Système électrique des plus performants comprenant une batterie lithium de 200 Ah (modèle standard) à 400 Ah (modèle premium), avec système de recharge double grâce au panneau solaire et à l'alternateur du véhicule, en plus d’une prise de charge extérieure dans l'éventualité où le véhicule resterait stationné plusieurs jours sans bouger;
  • Convertisseur de courant pouvant supporter des appareils allant jusqu'à 2000 W;
  • Réservoir d'eau fraîche d’une capacité de 130 L (modèle standard) à 190 L (modèle premium), offrant environ 3 à 7 jours d'autonomie;
  • Réservoir d'eaux grises de 20 L sous l'évier (ou possibilité d'évacuer les eaux grises directement à l'extérieur);
  • Toilette au compost totalement sans odeurs (on vous le jure!);
  • Douche intérieure alimentée par un chauffe-eau instantané au propane, avec distributeurs de gel douche et shampoing 100% biodégradables;
  • Serviettes de bain et séchoir à cheveux;
  • Cuisinière au propane à 3 ronds avec petit four intégré vous permettant de cuisiner tous vos repas préférés sur la route;
  • Réfrigérateur/congélateur amplement spacieux pour une épicerie de plusieurs jours à deux; 
  • Équipement de cuisine complet, incluant cafetière, grille-pain et mélangeur pour vos smoothies matinaux; 
  • Ventilateur de plafond permettant une excellente circulation d'air en combinaison avec les fenêtres coulissantes situées de chaque côté du lit; 
  • Ventilateur mural 360 degrés au pied du lit (modèle standard) ou air climatisé indépendant dans l’habitacle arrière (modèle premium) pour optimiser votre confort par temps chaud; 
  • Chauffage au propane (modèle standard) ou au diesel (modèle premium) très performant pour une utilisation 4 saisons et permettant simultanément une déshumidification de l’habitacle arrière; 
  • Lit spacieux installé sur la longueur du véhicule (et donc plus large qu'un grand lit standard); 
  • Armoire penderie pleine hauteur pour y ranger vos vêtements et articles personnels, en plus de nombreux rangements supplémentaires à même les banquettes et la section « garage » du véhicule; 
  • Lumières encastrées avec gradateur pour créer l'ambiance que vous désirez, ainsi qu’une lumière LED indirecte au pied des armoires de cuisine (modèle premium seulement); 
  • Rideau séparateur isolant ou porte communicante entre la cabine de conduite et l'habitacle arrière; 
  • Couvre-fenêtres isolants pour l’ensemble des fenêtres de l’habitacle arrière; 
  • Moustiquaires avec porte aimantée à l'entrée et à l’arrière de l’habitacle; 
  • Auvent avec tapis, chaises et table d’extérieur gracieusement fournis sur demande; 
  • Marchepieds pour faciliter l’entrée dans le véhicule (modèle premium seulement). 


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Conditions générales

SERVICES INCLUS

Kilométrage

Vous bénéficiez de 200 km par nuitée répartis à votre guise pour la durée de votre voyage, à moins de l’achat d’un forfait ou d’une promotion auprès de Van Trotter prévoyant un kilométrage quotidien différent. Des frais de 0,50$ par kilomètre excédentaire sont applicables. 

Couverture d’assurance

Une assurance automobile de base, valide partout au Canada et aux États-Unis, est incluse avec chaque location afin de couvrir les dommages accidentels au véhicule ainsi que la responsabilité civile en cas d’accident. Toute personne désirant conduire le véhicule lors de la location doit être inscrite au contrat de location et remplir les conditions suivantes:

- Être âgée de 25 ans ou plus;
- Détenir un permis de conduire valide et sans restriction depuis au moins 5 ans consécutifs;
- Posséder une assurance automobile personnelle avec F.A.Q. 27 ou une assurance pour voitures de location (incluant les véhicules récréatifs) par le biais d’une carte de crédit ou d’une assurance voyage;
- Ne pas avoir commis plus de trois infractions routières mineures dans les 3 dernières années;
- N’avoir commis aucune infraction routière criminelle dans les 3 dernières années.

Il est de votre responsabilité d’informer Van Trotter de tout changement survenu à votre situation depuis le moment de votre réservation en regard à votre dossier de conduite. En cas de déclarations mensongères, la couverture d’assurance automobile pourrait être déclarée nulle par la compagnie d’assurance et vous pourriez vous exposer à des poursuites pénales en cas d’accident ou de dommage majeur au véhicule.

Notez que la franchise d’assurance applicable, peu importe la nature des dommages, est de 2500,00$. Par conséquent, toutes réparations s’élevant en deçà de ce montant, notamment les coûts de réparation ou de remplacement des pneus et/ou du parebrise, vous seront facturées en totalité. Si vous désirez partir avec une plus grande tranquillité d’esprit, vous pouvez adhérer à la couverture d’assurance rehaussée, laquelle offre une protection sans déductible pour tous dommages aux pneus, pour 10,00$ par nuitée, ou encore à la couverture d’assurance optimisée, laquelle offre une protection sans déductible pour tous dommages aux pneus et au parebrise, pour 20,00$ par nuitée. 

Assistance routière 

Afin de fournir à tous nos clients des véhicules aussi fiables que possible, tous nos campeurs ont moins de deux ans d’usage et sont entretenus rigoureusement selon les normes du fabricant. Par mesure de précaution additionnelle, une assistance routière est incluse avec chaque location. Celle-ci est valide partout au Canada et aux États-Unis, 24 heures sur 24, 365 jours par année. Elle comprend les services suivants :

- Remorquage jusqu’à 50 km en cas de bris mécanique;
- Survoltage de la batterie lorsqu’elle est déchargée;
- Livraison de carburant jusqu’à 10 L à la suite d’une panne sèche;
- Déverrouillage de portière si les clés ont été oubliées à l’intérieur du véhicule;
- Changement de roue en cas de crevaison ou de dégonflement;
- Treuillage lors de l’enlisement du véhicule dans la boue, la neige ou un fossé.

Notez que Van Trotter n’assumera les frais de remorquage non couverts par l’assistance routière qu’en cas de défaillance mécanique sans cause externe apparente (Voir la section Politique de remboursement en cas d’interruption de voyage pour plus de détails). Pour ceux qui prévoient partir loin en région et qui aimeraient avoir une plus grande tranquillité d’esprit, il est possible d’opter pour l’assistance routière rehaussée au coût de 10$ par jour, laquelle offre un remorquage allant jusqu’à 250 km, ou pour l’assistance routière optimisée au coût de 20$ par jour, laquelle offre un remorquage illimité. 

Nettoyage du campeur

Un nettoyage approfondi du campeur est effectué après chaque location et est facturé de façon automatique au montant de 95,00$. Ces frais servent à couvrir l’ensemble des services suivants :

- Le lavage extérieur du véhicule;
- Le nettoyage de la cabine avant, de la douche et de la toilette (incluant le remplacement de son bac à compost), des électroménagers, des divers espaces de rangement, du plancher, ainsi que la désinfection des surfaces et poignées;
- Le lavage et le remplacement des serviettes, du tapis de bain, ainsi que des lavettes et linges à vaisselle fournies;
- Le remplissage du réservoir d’eau fraîche, des distributeurs de savon, gel douche et shampooing, ainsi que des liquides du véhicule (c.-à-d. lave-vitre et urée);
- Le remplissage du réservoir de propane (lorsque requis). Pour ceux qui souhaitent voyager avec leur animal de compagnie, notez qu’un frais additionnel de 125,00$ est applicable en raison de la charge supplémentaire de nettoyage requise au retour.

Pour ceux qui souhaitent voyager avec leur animal de compagnie, notez qu’un frais additionnel de 125,00$ est applicable en raison de la charge supplémentaire de nettoyage requise au retour.

PRISE DE POSSESSION DU VÉHICULE 

Emplacement des départs et retours de location 

Notre flotte de véhicules se situe à nos locaux, soit au 44 rue John-A.-Scott, Ste-Hélène-de-Breakeyville, local 102. C’est à cet endroit que s’effectue tous les départs et retours de location, à moins d’entente préalable stipulant la livraison ou récupération du véhicule à un endroit différent.

Stationnement sur place 

Un espace de stationnement est mis à votre disposition pour toute la durée de votre voyage si vous désirez laisser votre voiture à nos locaux lors de la prise de possession du véhicule. Nous vous demandons simplement de nous laisser une clé de votre voiture afin que nous puissions la déplacer au besoin. Notez toutefois que Van Trotter ne peut être tenu responsable de tous dommages, vols ou actes de vandalisme commis à l’égard de votre véhicule lorsque celui-ci est stationné en face de nos locaux.


À votre arrivée sur place le jour de votre départ, veuillez utiliser l’un des 7 espaces de stationnement attitrés à notre entreprise, soit ceux se situant en face de notre local d’un côté ou de l’autre de l’allée centrale de circulation. 

Heure de départ

La prise de possession du véhicule s’effectue à 14h00 la journée marquant le début de votre réservation, à moins d’entente préalable stipulant une heure différente.


Étant donné qu’un membre de notre équipe se déplace à nos locaux spécifiquement pour s’occuper de chacun des départs de location, Van Trotter se réserve le droit de facturer des frais de 25,00$ par demi-heure de retard le cas échéant.

Pour toute prise de possession planifiée avant 14h00, des frais de 20,00$ par heure de devancement sont applicables. Chaque demande est traitée individuellement en fonction de notre calendrier de réservation, et peut être sujette à confirmation jusqu’à 3 jours avant la date de départ. Pour effectuer une demande à cet effet, veuillez nous laisser une note sur votre formulaire de réservation ou nous contacter directement à l’adresse courriel location@vantrotter.ca suite à votre réservation. Notez qu’en cas de prise de possession retardée, aucun rabais ne sera octroyé.

Déroulement de la prise de possession

Lors de votre arrivée sur place, nous procéderons à la signature du contrat de location et la vérification physique du permis de conduire des conducteurs inscrits au dossier. Pour les clients internationaux, un permis de conduire international sera exigé si le permis original est dans une langue autre que le français ou l’anglais.


Un dépôt de sécurité de 2 500$, payable par carte de crédit, est également exigé au moment de la prise de possession du véhicule. Ce dépôt sera retourné sur votre carte de crédit dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre retour, à moins que le véhicule n’ait été impliqué dans un accident de la route ou ait subi des dommages majeurs au cours de la location. Dans une telle situation, le dépôt sera retenu jusqu’au dénouement de la réclamation d’assurance.

Une fois le contrat signé et le dépôt de sécurité de 2500,00$ prélevé, une période de rappel des éléments importants en lien avec le fonctionnement des différents équipements à bord du campeur est prévue afin de s’assurer de votre compréhension et de votre aisance quant à leur utilisation. Pour terminer, une inspection visuelle de l’extérieur et de l’intérieur du véhicule, avec prise de photos et vidéo, est également effectuée conjointement avec vous afin d’attester de l’état du campeur au moment de votre départ. Le tout prend habituellement une trentaine de minutes. 

RETOUR DU VÉHICULE

Heure de retour 

Le véhicule doit être retourné propre (voir la section État du véhicule au retour pour plus de détails) et vidé de l’ensemble de vos effets personnels, pour 10h00 la journée marquant la fin de votre réservation, à moins d’entente préalable stipulant une heure différente.


Comme le respect de cette règle est primordial pour permettre à notre équipe de bénéficier du temps nécessaire à la préparation du véhicule en vue du départ suivant, Van Trotter se réserve le droit de facturer des frais de 25,00$ par quart d’heure de retard le cas échéant, jusqu’à concurrence de 500,00$. Par considération pour les prochains locataires et pour notre équipe de nettoyage, pensez donc à bien planifier votre horaire en fonction du trafic et des intempéries.

Pour tout retour planifié après 10h00, des frais de 20,00$ par heure de prolongation sont applicables. Chaque demande est traitée individuellement en fonction de notre calendrier de réservation, et peut être sujette à confirmation jusqu’à 3 jours avant la date de retour. Pour effectuer une demande à cet effet, veuillez nous laisser une note sur votre formulaire de réservation ou nous contacter directement à l’adresse courriel location@vantrotter.ca suite à votre réservation. Notez qu’en cas de retour anticipé, aucun rabais ne sera octroyé.

État du véhicule au retour 

Le jour de votre retour, nous vous demandons de ramener le véhicule dans un état de propreté raisonnable. Plus précisément, il est attendu que:

- La vaisselle et les équipements de cuisine utilisés soient dûment nettoyés;
- Les comptoirs et l’évier soient dûment nettoyés;
- La nourriture (incluant tous dégâts ou résidus) dans le réfrigérateur et le four soit ramassée;
- Le plancher soit balayé;
- Les poubelles et le bac de recyclage soient vidés;
- Le réservoir d’eaux grises et le réservoir d’urine de la toilette soient vidangés.

En cas de propreté insatisfaisante du véhicule au retour, Van Trotter se réserve le droit de charger des frais de nettoyage supplémentaires allant jusqu’à 100$.

De plus, comme le réservoir de carburant est préalablement rempli à pleine capacité en vue de votre départ, il est également attendu que le véhicule soit retourné avec le réservoir plein. En cas de non-respect de cette règle, Van Trotter se réserve le droit de charger des frais de remplissage 25,00$, en plus du montant applicable pour le carburant manquant. 

Inspection du véhicule au retour

Tout comme à votre arrivée, le véhicule sera inspecté visuellement en votre présence à votre retour. Notez cependant qu’une inspection plus approfondie aura également lieu dans les 24 à 48 heures suivantes, au moment du nettoyage complet du véhicule. Il se peut donc que des dommages ou articles manquants soient constatés et vous soient réclamés même après l’inspection sommaire faite à votre retour. Par mesure de précaution, nous vous recommandons de prendre une vidéo intérieure et extérieure du véhicule au moment de votre départ et à votre retour, et de nous mentionner préalablement à votre départ tout dommage non documenté au contrat de location que vous auriez pu remarqué.


Par ailleurs, considérant qu’il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du véhicule, toute odeur détectée à l’intérieur de celui-ci entraînera des frais supplémentaires de 250$.

Objets oubliés

Bien que nous fassions évidemment notre possible pour vous en informer si nous retrouvons un item vous appartenant dans l’un de nos campeurs, notez que Van Trotter n’assumera aucune responsabilité pour tous objets perdus ou oubliés dans ses véhicules de location. Nous vous invitons à communiquer avec nous le plus rapidement possible si vous croyez avoir laissé un effet personnel dans l’un de nos véhicules. Les items retrouvés seront conservés à nos locaux pendant une période de 30 jours pour récupération en personne. Si vous souhaitez que vos effets personnels oubliés vous soient retournés par la poste, des frais d’envoi postal majorés d’un frais de gestion de 30,00$ sont applicables.

Péage, photo radar et contravention de stationnement 

Tous frais liés à la conduite du véhicule et l’utilisation du réseau routier au cours de votre location sont évidemment à votre charge. Le montant correspondant vous sera facturé sur réception par Van Trotter de l’avis de paiement et/ou du constat d’infraction, en plus d’un frais de gestion de 20,00$.

DOMMAGES

Avis en cas de dommage

Vous devez nous aviser de tous dommages, bris ou défectuosités aussitôt que ceux-ci surviennent ou sont constatés afin que nous puissions entreprendre les démarches nécessaires à leur réparation au moment de votre retour. À défaut de nous en aviser, Van Trotter se réserve le droit de charger des frais pouvant s’élever jusqu’à 500$ advenant que cela entraîne un retard de livraison du véhicule aux locataires suivants.

Frais de réparation ou remplacement d’équipement

Toutes détériorations significatives ou tous bris majeurs survenant lors de votre voyage et constatés par un membre de notre équipe à votre retour relèvent de votre responsabilité. Cela s’applique également à tous dommages causés par vos animaux le cas échéant. Tel que mentionné précédemment, puisque la franchise d’assurance applicable, peu importe la nature des dommages, est de 2500,00$, toutes réparations s’élevant en deçà de ce montant vous seront facturées en totalité.


Tout accessoire brisé ou manquant sera facturé au prix coûtant, majoré d’un frais de gestion pouvant s’élever jusqu’à 50,00$. Advenant la perte d’une clé du véhicule, un frais de remplacement de 750,00$ est applicable.

En ce qui concerne les dommages au véhicule, les frais de réparation seront facturés à un taux horaire de 95,00$/heure si les réparations sont prises en charge à l’interne, ou au tarif établi par un fournisseur accrédité choisi par Van Trotter si les travaux sont effectués à l’externe, et ce en plus du coût de remplacement d’équipements si nécessaire. Un frais additionnel pouvant atteindre jusqu’à 250,00$ sera également applicable pour couvrir les frais de gestion et déplacements requis.

POLITIQUE D’ANNULATION ET D’INTERRUPTION DE VOYAGE

Politique d’annulation

Afin de couvrir les frais de gestion et de compenser les pertes de revenus potentielles, les règles suivantes s’appliquent lors de l’annulation d’une réservation:

- Pour toute annulation effectuée plus de 30 jours précédant la date de départ, un montant de 10% de la valeur totale de la location (avant taxes) sera retenu pour les réservations de 2500$ et plus. Dans le cas des réservations de moins de 2500$, un montant de 250$ est applicable.
- Pour toute annulation effectuée entre 11 et 30 jours précédant la date de départ, un montant de 50% de la valeur totale de la location (avant taxes) sera retenu.
- Aucun remboursement ne sera octroyé pour toute annulation effectuée moins de 11 jours précédant la date de départ.

Notez que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables selon votre institution financière. En cas de réservation effectuée à l’étranger, Van Trotter se dégage entièrement de toute responsabilité à l’égard d’une éventuelle différence entre le montant versé au moment de la réservation et celui du remboursement, variation étant attribuable aux fluctuations des taux de change de devises étrangères pouvant survenir entre temps. 

Politique de remboursement en cas d’interruption de voyage

Puisqu’il nous est pratiquement impossible de relouer nos véhicules avec un court préavis, aucun remboursement ne sera accordé si vous décidez d’écourter votre voyage, pour quelque raison que ce soit, une fois la location entamée.


Dans le même ordre d’idée, aucun remboursement ne sera octroyé en cas d’interruption de voyage impromptue due à un malfonctionnement du véhicule résultant de négligence de votre part, d’un accident ou hasard de la route, d’un vol de pièces, de vandalisme, ou encore d’une catastrophe naturelle. Cela s’applique également à tous frais connexes pouvant être encourus en raison de cet interruption de voyage et n’étant pas couvert pas l’assistance routière, notamment :
- Le remorquage excédentaire du véhicule jusqu’au garage compétent le plus près;
- Les frais d’hébergement temporaire;
- Les repas;
- Le transport de retour.

Advenant toutefois que vous deviez interrompre votre voyage à la suite d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité majeure d’une composante essentielle de l’habitacle arrière du campeur sans cause externe apparente, un remboursement sera effectué au prorata du nombre de nuitées perdues. Un remboursement des frais encourus dus à l’interruption de voyage sera également octroyé sur présentation de pièces justificatives, à condition qu’ils aient été approuvés par Van Trotter au préalable, et ce jusqu’à concurrence d’un montant de 500,00$.


Notez que l’ensemble des prix cités dans le présent document sont affichés en dollars canadiens et sont taxables selon les pourcentages en vigueur dans la province de Québec.